📜 Política de Entrega, Frete, Trocas e Devoluções
⚠️ Atenção
Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta política.
🧵 Produção Sob Demanda
A Summus trabalha com produção sob demanda. Isso significa que cada peça é produzida individualmente após a confirmação do pedido.
Por esse motivo:
- Não trabalhamos com estoque de produtos prontos;
- O prazo total do pedido inclui produção + envio + entrega;
- O prazo de produção é de até 4 (quatro) dias úteis.
📦 Entrega e Frete
🚚 Modalidade de Envio
Atualmente, trabalhamos com uma única modalidade de envio:
- Frete Econômico: opção padrão da loja, com melhor custo-benefício e prazo de entrega variável conforme o CEP.
⏱️ Prazo de Produção e Entrega
O prazo total do pedido é dividido em duas etapas:
1. Produção:
- Até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação do pagamento.
2. Envio e entrega:
- O pedido é postado em até 48 horas úteis após a produção;
- O prazo de entrega passa a contar após a postagem;
- O tempo de entrega varia de acordo com o CEP do cliente.
📍 Acompanhamento do Pedido
Após a compra, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega.
Se o rastreio constar como “Aguardando postagem”, significa que o pedido ainda está dentro do prazo de produção ou preparação.
🚚 Possíveis atrasos
Os prazos podem ser impactados por:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência no local de entrega;
- Fatores logísticos, climáticos ou operacionais das transportadoras.
📦 Problemas com entrega
Trabalhamos com entregas terceirizadas. Em casos de extravio ou roubo comprovado:
- Realizaremos o reenvio do produto; ou
- Efetuaremos reembolso ou vale-compra.
🏠 Endereço incorreto
Após a finalização do pedido, não é possível alterar dados.
- Se o pedido ainda não foi processado: solicite cancelamento e refaça a compra;
- Se já foi enviado: poderá retornar ao remetente.
🔄 Pedido devolvido
Caso o pedido retorne por erro de entrega ou ausência:
- Entraremos em contato;
- Será definida a melhor solução (reenvio ou reembolso).
💸 Reembolso e Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
- Reembolso integral (produto + frete);
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições;
- O frete de devolução será pago pela loja;
- O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento original.
🔁 Trocas de Produtos
A loja não realiza trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal.
Recomendamos que todas as medidas e descrições sejam verificadas antes da compra.
Caso o cliente deseje outro produto:
- Solicitar o cancelamento dentro do prazo de 7 dias;
- Realizar uma nova compra com o item desejado.
⚠️ Produto com Defeito (Vício de Fabricação)
O cliente poderá solicitar atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise do produto:
- Poderá ser feita a substituição (caso haja disponibilidade); ou
- Reembolso integral.
Nesses casos:
- O frete (ida e volta) será pago pela loja;
- Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.
🚚 Custos de Frete (Devoluções)
- Arrependimento (até 7 dias) → frete pago pela loja;
- Produto com defeito → frete pago pela loja;
- Demais situações → não há cobertura, pois não realizamos trocas por preferência pessoal.
📦 Condições Gerais
- Todos os produtos passam por análise antes da aprovação;
- Devem ser enviados com embalagem original, etiqueta e sem uso;
- Solicitações devem ser feitas pelos canais oficiais da loja.
📲 Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelos canais oficiais informados no site.
