Sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que sua experiência com a SUMMUS seja a melhor possível. Por isso, se você precisar trocar ou devolver algum produto, é só seguir as orientações abaixo.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (contando fins de semana e feriados), a partir do dia seguinte ao recebimento, para solicitar a devolução ou troca do produto.
Esse direito vale para compras feitas online.
Para que a troca ou devolução seja feita, o produto precisa estar nas seguintes condições:
Na embalagem original
Com manual e acessórios, se houver
Sem sinais de uso ou dano
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, ele será analisado por nossa equipe. Esse processo leva até 4 dias úteis após o recebimento.
Se o item não estiver de acordo com as regras acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O prazo total do processo pode variar de acordo com sua região e com o tempo de transporte dos Correios ou da transportadora.
Recebeu seu pedido e percebeu algo errado na embalagem ou no produto?
Se for entrega via transportadora, verifique tudo com o entregador no momento da entrega. Caso perceba algum dano, recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal ou comprovante.
Se for pelos Correios e o defeito só for percebido depois de abrir a embalagem, envie um e-mail para nossa Central de Atendimento com o número do pedido no assunto e fotos da avaria no corpo do e-mail.
Se você recebeu um item diferente do que pediu:
Recuse a entrega assim que notar o erro e anote o ocorrido no comprovante.
Se perceber depois de receber, fale com a gente o quanto antes (no prazo de até 7 dias corridos).
O produto volta para o nosso estoque e passa por uma triagem.
O valor pode ser estornado conforme a forma de pagamento, ou transformado em crédito (cupom de desconto) para uma nova compra, caso prefira.
Se você recebeu pelos Correios, enviaremos uma autorização de postagem gratuita. Para entregas feitas por transportadora, agendaremos uma coleta no mesmo endereço.
Ah, e uma dica importante: guarde bem a embalagem original e embale o produto com cuidado na hora de devolver, para evitar danos durante o transporte.